¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa informático que simula la conversación humana con un usuario final. No todos los chatbots están equipados con inteligencia artificial (IA), pero los chatbots modernos utilizan cada vez más técnicas de IA conversacional, como el procesamiento de lenguaje natural (PLN), para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas.
Existen diferentes tipos de bots, la Inteligencia Artificial ha avanzado lo suficiente como para que, más que agentes virtuales que ofrecen enlaces, sean herramientas capaces de transmitir los rasgos de una marca y responder consultas de forma empática, tal como lo haría un ser humano.
Chatbots impulsados por IA generativa
La próxima generación de chatbots con capacidades de IA generativa ofrecerá aún más funcionalidades mejoradas con su comprensión del lenguaje común y las consultas complejas, su capacidad para adaptarse al estilo de conversación del usuario y el uso de la empatía al responder a las preguntas de los usuarios. Una solución de inteligencia artificial de grado empresarial puede permitir a las empresas automatizar el autoservicio y acelerar el desarrollo de experiencias de usuario excepcionales.
Los chatbots de preguntas frecuentes ya no necesitan programación previa con respuestas a preguntas establecidas: es más fácil y rápido usar IA generativa en combinación con la base de conocimientos de una organización para generar de forma automática respuestas a una gama más amplia de preguntas.
¿Cómo funciona un chatbot?
Estos asistentes se basan en la IA y técnicas como como el procesamiento del lenguaje natural, NLP, y el aprendizaje automático. Ambas tecnologías permiten que el bot comprenda y procese los textos humanos y responda de manera coherente. Para conseguirlo, es necesario un entrenamiento con grandes cantidades de datos lingüísticos que ayude a la máquina a aprender patrones y contextos del lenguaje.